Гарантия и сервис

Ритейлер Свет: Главная / Гарантия и сервис

Компания Ритейлер-Свет проводит  тщательный контроль качества своей продукции. Вся продукция нашей компании проходит обязательную проверку, поэтому вероятность покупки изделия, которое имеет дефект или заводской брак – минимальна.

Несмотря на это, наша компания обеспечивает гарантийный обмен и сервисное обслуживание всех продуктов ТМ «Retailer-Свет», реализуемых на территории Украины.
Возврат (обмен) товаров, приобретенных в фирменном интернет-магазине «Ритейлер-Свет» осуществляется согласно статьи №9 Закона Украины о защите прав потребителей.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока, установленного для данного товара.

Товар считается товаром ненадлежащего качества при условии проявления в нем недостатка, делающего невозможным использование товара по назначению, в случаях, когда такой недостаток проявился по вине производителя или продавца.

Если товар получил такой недостаток в процессе доставки от продавца к покупателю и покупатель не проверил целостность товара и его качество на складе компании перевозчика — претензии нашей компанией не принимаются.

Для осуществления возврата, пожалуйста свяжитесь с центральным офисом нашей компании по одному из номеров:
(044) 221-55-05
(044) 222-80-88

Заполните и отправьте электронной почтой заявление на обмен или возврат товара или денег.

Заявление составляется на имя продавца в свободной форме.

В заявлении необходимо указать:

  • причину возврата;
  • полную стоимость товара;
  • номер заказа;
  • номер товарно-транспортной накладной, полученной от курьера/в отделении «Новой почты»;
  • банковские реквизиты.

Копию заявления необходимо также вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Ответом на электронное письмо с заявлением, Вам будет направлена информация для заполнения декларации.

Отправьте посылку с возвращаемым товаром по реквизитам, которые Вам сообщит оператор.

Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на карточный счет физического лица.

Для получения средств, пожалуйста укажите реквизиты:

  • название банка;
  • МФО банка;
  • ФИО получателя средств;
  • код получателя средств (ОКПО банка или ИНН получателя);
  • расчетный счет получателя (банка);
  • назначение платежа (обязательно указывайте номер карточного счета и ФИО получателя).

Возврат исправного товара

Покупатель имеет право вернуть исправный товар надлежащего качества в течение 14 календарный дней со дня совершения покупки при соблюдении следующих условий:

  • сохранение работоспособности товара;
  • отсутствие механических повреждений/деформаций товара, в том числе, следов температурной деформации;
  • сохранение товарного вида упаковки товара;
  • наличие документа, подтверждающего факт покупки товара в интернет-магазине «Ритейлер-Свет».

Если по какой-либо причине покупатель не может предоставить накладную, подтверждающую факт, необходимо сообщить об этом менеджеру нашего интернет-магазина. Накладная будет восстановлена и выслана покупателю письмом или электронной почтой.

Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на карточный счет физического лица в течение 7 календарных дней после получения возвращаемого товара.

При отправке посылки  с возвращаемым товаром посредством курьерской службы, фактической датой возврата считается дата отправки со склада курьерской компании (но не дата оформления товаро-транспортной накладной).

Для получения средств, пожалуйста укажите реквизиты:

  • название банка;
  • МФО банка;
  • ФИО получателя средств;
  • код получателя средств (ОКПО банка или ИНН получателя);
  • расчетный счет получателя (банка);
  • назначение платежа (обязательно указываете номер карточного счета и ФИО получателя).

Ограничения гарантии

Неисправный товар/товар ненадлежащего качества не подлежит замене в следующих случаях:

  • по истечении срока гарантии;
  • при наличии механических повреждений/деформаций, в том числе, температурной деформации;
  • при наличии признаков разборки товара;
  • при наличии признаков окисления на металлической части цоколя товара;
  • при несоответствии артикула на корпусе товара артикулу на индивидуальной упаковке и/или в документе, подтверждающем факт покупки;
  • при использовании товара в условиях, не соответствующих правилам эксплуатации, описанных в инструкции к товару.
Компания «Ритейлер-Свет» не несет ответственности за задержку возврата товара и денежных средств, вызванную по вине служб доставки и банковских учреждений.