FAQ покупателя

Ритейлер Свет: Главная / FAQ покупателя

Заказ товара, которого нет на складе

Если необходимого Вам товара в настоящий момент нет на складе — Вы можете оформить предварительную заявку и получить дополнительную скидку 10% для оптовых заказов и 5% для розничных заказов.

Вносить предоплату при оформлении предварительных заказов нет необходимости.

Срок поставки товара Вам сообщит наш менеджер при оформлении заказа.

Как проверить статус выполнения моего заказа?

Проверить статус выполнения Вашего заказ можно в Личном кабинете или в разделе «Где мой заказ?»

Где можно найти/получить купон на скидку?

Купоны на скидку мы рассылаем всем нашим постоянным клиентам, а также простым подписчикам на новости нашего интернет-магазина.

Кроме того, получить скидочный купон Вы можете при покупке товаров в нашем магазине.

Также найти купоны можно в наших аккаунтах в Facebook, Twitter, Google+.

Какие варианты оплаты мы принимаем

В качестве оплаты мы принимаем:

  • наличные курьеру;
  • наличные в отделении компании-перевозчика;
  • оплату онлайн на сайте;
  • оплату по счету в отделении банка.

Какие есть варианты доставки заказов

Доставка розничных заказов осуществляется компанией «Новая Почта».

Оптовые заказы вы можете забрать на складе в Киеве, Днепропетровске или заказать доставку компанией «Новая Почта».

Доставка заказов за пределы Украины

Мы осуществляем доставку розничных и оптовых заказов по всему миру.

Стоимость доставки, сроки и выбор компании-перевозчика согласовуется при оформлении заказа.

Таможенное оформление груза осуществляет получатель.

Какой срок гарантии на товары в интернет-магазине

Гарантия на товары в нашем интернет-магазине составляет:

  • на лампы LED U — 24 месяца;
  • на другие виды LED ламп — 12 месяцев;
  • на все виды светильников — 12 месяцев.

Есть ли у нас партнерская программа?

Да, в нашей компании есть партнерская программа для наших постоянных покупателей.

Подробная информация доступна в разделе «Партнерская программа».

Что делать если Вы получили бракованный товар?

Наша компания постоянно работает над тем, чтобы продукция соответствовала высоким стандартам качества.

Но, все-таки, если Вы получили товар, в котором выявлен брак, или если Вы получили товар, который был поврежден при транспортировке, внимательно прочитайте рекомендации по обмену/возврату в разделе «Гарантия и сервис».

Что делать если Ваш заказ не доставлен?

Наша компания прилагает все усилия для быстрой и своевременной доставки заказов.

Мы можем гарантировать оперативную отправку заказа на склад компании «Новая Почта». Для отслеживания местонахождения груза мы сообщаем Вам номер ТТН, по которой Вы можете увидеть, где находится Ваша посылка. Ответственность за доставку далее несет компания -перевозчик. Обычно, 99% заказов доставляется в срок.

Если же Ваш заказ не был доставлен — обратитесь, пожалуйста, на горячую линию нашего интернет-магазина по тел: 044 221 55 05

Что делать если наступил гарантийный случай?

Подробная информация о том, что делать, если у Вас наступил гарантийный случай, читайте в разделе «Гарантия и сервис».

Почему мы не осуществляем продажу в кредит

Ввиду того, что в настоящее время, банки и небанковские учреждения практически не выдают кредиты на покупку осветительной техники (процент выданных кредитов составляет менее 5% от поданных заявок) — наш интернет-магазин не осуществляет продажу товаров в кредит.

Вы можете только произвести оплату онлайн с Вашей кредитной карты, если Вам доступен кредитный лимит.

Дропшипинг - условия работы и комиссионные

Если Вы занимаетесь продажей светодиодных ламп и светильников, и имеете желание, чтобы мы напрямую отправляли заказы Вашим клиентам (так называемый дропшиппинг) — зарегистрируйтесь в нашей Партнерской программе и оформляйте через свой Кабинет клиента заказы с указанием адреса доставки Ваших клиентов.

Комиссионное вознаграждение и бонусы будут зачислены на Ваш счет.

Вывод наличных средств (график, форма оплаты) согласовывается с менеджером Партнерской программы.

Как получить постоянную скидку или дисконтную карту?

Делая постоянные покупки в нашем интернет-магазине Вы автоматически получаете скидку, размер которой зависит от суммы Ваши покупок (необходима регистрация).

Дополнительные бонусы и комиссионные можно получать, зарегистрировавшись в Партнерской программе.

Покупатели, которые имеют свой бизнес по продаже осветительной техники, выполняют монтаж электрооборудования и освещения могут покупать нашу продукцию по Оптовым ценам.

Как изменить адрес доставки?

Адрес доставки Вы можете изменить в разделе «Мой кабинет» до отправки Вашего заказа.

Если Вам необходимо изменить адрес доставки после отправки Вашего заказа:

  • если заказ был оплачен, Вы можете изменить адрес доставки позвонив на горячую линию компании-перевозчика «Новая Почта»;
  • если заказ отправлен наложенным платежем, Вы можете изменить адрес доставки позвонив на горячую линию нашего интернет-магазина по тел. 044 221 55 05

Недобросовестным покупателям посвящается...

Мы с уважением относимся к нашим клиентам и расчитываем на аналогичное отношение к нашей работе.

Клиенты нашего интернет-магазина, которые без уважительной причины не оплатили свой заказ, который был отправлен наложенным платежем — навсегда блокируются на нашем сайте и сайтах наших партнеров. Кроме того, мы передаем информацию о таких клиентах в общую базу недобросовестных покупателей.

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

Пожалуйста, пишите обращения только по тем вопросам, ответов на которые нет в FAQ покупателя.

Обращения по вопросам, ответы на которые есть в FAQ будут проигнорированы.